Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos adquiridos na ReplacementLenses, tem 14 dias naturais a partir da data de receção para nos comunicar que pretende devolvê-los ou trocá-los. Após esse período, as devoluções ou trocas não serão aceites. Depois de nos comunicar, tem mais 14 dias naturais para nos enviar o produto: basta entregá-lo à transportadora antes do fim desse prazo.
Aceitaremos a sua devolução assim que for comunicada através do formulário de contacto.
Pode examinar o produto como o faria numa loja. Se o devolver montado nos óculos, usado, riscado ou danificado, descontaremos do reembolso a perda de valor, que pode ser total porque já não pode ser vendido.
Os produtos que não tenham sido utilizados e estejam livres de defeitos ou danos são reembolsados na totalidade, devendo ser acompanhados de todos os acessórios, bem como da caixa da marca que protege os óculos adquiridos (no caso de serem óculos) ou dos sacos das peças de reposição, necessários para a sua venda posterior.
É importante que nos envie os produtos devidamente embalados (os custos de envio da devolução ficam a cargo do comprador).
Nas devoluções de óculos com lentes graduadas, será reembolsado apenas o valor dos óculos. As lentes graduadas, de acordo com a Lei Geral de Defesa do Consumidor, estão excluídas do direito de livre resolução por se tratar de um produto personalizado.
Reembolsaremos o valor dos produtos devolvidos e também os custos de envio originais da sua encomenda. Se escolheu um envio mais caro do que o envio standard, reembolsaremos apenas o custo do envio standard mais económico que oferecemos. Os eventuais custos alfandegários pagos na receção da encomenda não são reembolsados. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Tenha em conta que o reembolso será feito no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicar a devolução; no entanto, podemos aguardar a receção do produto, ou que nos envie o comprovativo do envio, antes de o efetuar.
Se o que pretende é uma troca, informe-nos através do formulário de contacto e os nossos colegas indicar-lhe-ão os passos a seguir.
Nos países fora da UE e nas Canárias, Ceuta e Melilha, a devolução da encomenda pode originar custos aduaneiros. Estes custos ficam a cargo do cliente. Não se aceitam devoluções com portes a pagar no destino, salvo autorização prévia por e-mail, sendo depois descontados do montante a reembolsar. Se recebermos alguma encomenda com qualquer tipo de custo não autorizado, será devolvida à origem por não ser aceite.
Se recebeu um produto em mau estado, por favor, ao receber o pacote, verifique se está em boas condições. Se notar alguma anomalia na embalagem, por favor, indique-a no documento de entrega para que possamos reclamar à transportadora. No caso de não ser visível, tem 3 dias úteis para comunicar o problema através do nosso formulário de contacto, anexando fotografias e uma descrição tão completa quanto possível do que foi observado. Para mais informações, consulte os termos e condições.
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