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Trocas e Devoluções

Se por qualquer motivo não estiver satisfeito com os produtos adquiridos na Cristales Repuesto, tem 14 dias naturais a partir da data de receção para devolvê-los ou trocá-los. Após esse período, as devoluções ou trocas não serão aceitas. Tenha em mente que os 14 dias contam a partir da receção do pedido até o dia em que o deposita na agência de transporte para devolução.

Aceitaremos a sua devolução assim que for comunicada através do Formulário de Ajuda.

Não são aceites trocas ou devoluções para produtos riscados, com armações riscadas e/ou usados.

Serão aceites todos os retornos de produtos que não tenham sido utilizados e estejam livres de defeitos ou danos, devendo ser acompanhados de todos os acessórios, bem como da caixa da marca que protege os óculos adquiridos (no caso de serem óculos) ou dos sacos de reposição, necessários para a sua venda posterior.

É importante que nos envie os produtos devidamente embalados (os custos de transporte são da responsabilidade e a cargo do comprador).

Nas devoluções de óculos com lentes graduadas, será reembolsado apenas o valor do óculos. No caso das lentes graduadas, de acordo com a Lei Geral de Defesa do Consumidor, estão isentas do direito de desistência por se tratar de um produto personalizado.

Uma vez que recebermos e verificarmos o estado da devolução, procederemos ao reembolso do valor dos bens devolvidos (não serão reembolsados os custos de transporte, encargos de contra reembolso, nem possíveis custos de alfândega, uma vez que os serviços foram prestados). O reembolso do valor será feito da mesma forma como o pagamento do produto foi realizado.

Por favor, ten en cuenta que este processo pode levar até aproximadamente 14 dias a partir do recebimento do produto.

Se o que você precisa é uma alteração, você deve nos informar através do Formulário de Ajuda e meus colegas vão te orientar sobre os passos.

En los países no miembros de la UE y en Canarias, Ceuta y Melilla, pueden ocasionar gastos de tipo aduanero en el momento de la devolución del paquete. Estos gastos corren por cuenta del cliente. No se aceptarán devoluciones a portes debidos a no ser que se autorice previamente por e-mail para luego descontarlo del importe a devolver. Si recibimos algún paquete con algún tipo de gasto no autorizado se devolverá a origen al no ser recepcionado.

Se recebeu um produto em mau estado, por favor, ao receber o pacote, verifique se está em boas condições. Se notar alguma anomalia na embalagem, por favor, indique-a no documento de entrega para que possamos reclamar à transportadora. No caso de não ser visível, tem 3 dias úteis para comunicar o problema através do nosso Formulário de Ajuda, anexando fotos e uma descrição tão completa quanto possível do que foi observado. Para mais informações, consulte os termos e condições.

Formulário de Ajuda para solicitar Troca ou Devolução