Não tem a certeza se pediu o produto certo?
Se não tem a certeza se pediu o produto certo, por favor informe-nos preenchendo o campo de texto abaixo. Se o seu pedido ainda não foi enviado, poderemos fazer alterações. Descreva as suas dúvidas, e a nossa equipa de especialistas entrará em contacto consigo o mais breve possível.

Se você não recebeu o que pediu, precisamos de algumas informações para ajudar:
Preencha todos os detalhes necessários com base no seu problema.
Foto do rótulo
Se você comprou peças de reposição originais, na maioria das vezes elas devem vir com um rótulo como mostrado abaixo. Observe que essas imagens são apenas para referência, e a sua pode ser um pouco diferente.

Fotografia do Número de Série nas Hastes dos seus Óculos
Isso nos ajudará a identificar o problema. Deve haver um número de série no lado de uma das hastes dos seus óculos. Por favor, faça o upload de uma foto do número de série conforme mostrado abaixo. Se o número tiver desbotado com o tempo e não for mais visível, faça o upload de uma foto dos seus óculos, bem como uma foto das hastes.

Foto do pacote e de seu conteúdo.
Se você acredita que está faltando algum item do seu pedido, anexe uma foto do pacote que você recebeu com todo o conteúdo dentro. Certifique-se de verificar dentro do envelope, pois pode haver algo preso lá dentro.

Se o seu pedido foi entregue nos últimos 14 dias calendário, você pode devolvê-lo.
Você precisa nos devolver a mercadoria, na embalagem original e em bom estado. Após recebermos o pacote e verificar que tudo está em ordem, reembolsaremos o seu pedido nos próximos 5/7 dias úteis. Certifique-se de incluir o seu nome e o número do pedido para que possamos identificar o seu pacote.

Lamentamos, o período de devolução do seu pedido expirou

Descreva o Seu Problema
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FOTO DO RÓTULO
Se você comprou peças de reposição originais, na maioria das vezes elas devem vir com um rótulo como mostrado abaixo. Observe que essas imagens são apenas para referência e a sua pode ser ligeiramente diferente.

Fotografia do Número de Série nas Hastes dos seus Óculos
Isso nos ajudará a identificar o problema. Deve haver um número de série no lado de uma das hastes dos seus óculos. Por favor, faça o upload de uma foto do número de série conforme mostrado abaixo. Se o número tiver desbotado com o tempo e não for mais visível, faça o upload de uma foto dos seus óculos, bem como uma foto das hastes.

O Número de Série é Diferente:
Se você comprou um par de hastes originais para seus óculos Ray-Ban ou Oakley, elas terão um número de série diferente, pois são peças de reposição. As mesmas hastes podem funcionar com diferentes modelos e são fabricadas com um número de série genérico que funciona com todos os modelos compatíveis. Isso não significa que as hastes que você comprou não são originais ou diferentes; significa simplesmente que o número de série gravado pertence a uma peça de reposição original.

Você acredita que o produto que recebeu não é original?
Razões possíveis:

Você comprou um produto compatível: Se o item que você comprou é rotulado como compatível, significa que é da nossa marca e fabricamos lentes e hastes compatíveis.
Número de série diferente: Se o item que você comprou tem um número de série diferente, pode ser porque o número de série genérico é diferente do padrão, mas é o mesmo item.
O produto não se encaixa: Se as lentes ou hastes que você comprou não se encaixam em seus óculos, pode ser porque você comprou o item errado. Também existe a possibilidade de que seus óculos sejam falsificados ou que tenhamos cometido um erro; nesse caso, por favor, nos informe.

Garanzia del prodotto:
La garanzia legale copre difetti di fabbricazione presumibilmente esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro un periodo di due anni. Se ritiene che il suo prodotto sia difettoso e necessita di sostituzione o riparazione, descriva il suo problema di seguito e allega eventuali foto o video che possano aiutarci nell’identificazione del problema.