Perguntas frequentes

Procure a referência no interior da haste e escreva-a na pesquisa. Se não a encontrar, envie-nos uma foto e ajudamos.

Com envio normal, 1-2 dias úteis em Espanha e Portugal, 2-7 na Europa e 5-15 nos EUA e no Canadá. A esse prazo soma-se a preparação da encomenda, de 0 a 7 dias úteis consoante o stock. O envio é grátis a partir de 38€ na maioria dos países e todas as encomendas têm seguimento. Se tiver pressa, o envio expresso chega em 1-2 dias úteis na Europa e em 2-8 no resto do mundo. Consulte todos os prazos na nossa página de envios.

Sim, 3 anos contra defeitos de fabrico.

É o número que aparece mesmo antes do símbolo □ no interior da haste. Numa referência como RB2140 901 50□22 150, o seu calibre é 50 mm. O número seguinte (22) é a ponte e o último (150) o comprimento da haste: para as lentes não precisa deles. Se a referência estiver apagada, envie-nos uma foto dos seus óculos e confirmamos.

Sim, vendem-se sempre aos pares. Assim a cor, o tom e o tratamento coincidem nas duas lentes.

Pode trocá-las nos 14 dias seguidos após as receber. Escreva-nos através do formulário de ajuda e indicamos-lhe os passos. As lentes devem estar sem uso, sem riscos e na bolsa original, e o envio de devolução fica a seu cargo. Para o evitar, confirme primeiro o número que aparece mesmo antes do □ na haste; se tiver dúvidas, confirmamos com uma foto. Mais detalhes em trocas e devoluções.

Sim, a maioria dos modelos troca-se em casa seguindo o nosso guia em vídeo. Se tiver dúvidas, a nossa equipa ajuda-o antes da encomenda.

Oferecemos-lhe lentes compatíveis de alta qualidade fabricadas para a mesma armação. Não têm o logótipo da marca.

Sim, a partir da página de lentes graduadas do seu modelo. Aí escolhe o uso, o índice e o acabamento, e verificamos a sua receita antes de as fabricar.

A nossa equipa ótica verifica os dados da sua receita antes do fabrico. Se algo não bater certo, contactamo-lo. É um serviço à distância: não fazemos exames à vista.

Não, salvo defeito de fabrico: são feitas por medida com a sua graduação. Por isso verificamos consigo a receita e o calibre antes de as fabricar.

É o último número da referência no interior da haste, por exemplo 145 ou 150 (milímetros).

Não, mas pode adicioná-los como complemento na página de cada modelo.

Cartão de crédito ou débito e PayPal. Consoante o país, ao pagar verá também outros métodos locais.

Sim, enquanto a encomenda não tiver saído. Escreva-nos o quanto antes através do formulário de contacto com o número da encomenda. Se já constar como enviada, normalmente não a podemos alterar, mas vamos tentar junto da transportadora.

Na página Seguimento da encomenda, com o número da encomenda e o e-mail da compra. Se disser «Request to Ray-Ban», pedimos a peça à Ray-Ban e normalmente chega-nos em 3 a 5 dias úteis.

As peças em stock saem da nossa oficina em Granada no mesmo dia ou no dia útil seguinte. Se alguma for por encomenda, a preparação demora 3 a 6 dias úteis. A isso soma-se o prazo de transporte do seu país, indicado na página Envios.

O envio standard é grátis a partir de 38€ para Espanha, Europa e muitos outros destinos. O envio urgente com DHL Express tem custo, que verá no carrinho antes de pagar.

Todos os envios têm número de seguimento. O envio standard é entregue pelos correios ou pela transportadora do seu país e o urgente viaja com DHL Express.

Sim, em 14 dias de calendário desde a receção, sem uso e com os acessórios e a embalagem. O envio da devolução fica a seu cargo e reembolsamos pelo mesmo meio de pagamento. Todos os detalhes em Trocas e devoluções.

As lentes graduadas e os produtos com gravação personalizada, porque são feitos à medida para si. Também não se aceitam produtos riscados ou usados.

Se a embalagem vier danificada, indique-o na guia da transportadora. Se o dano não for visível por fora, tem 3 dias úteis para nos contar através do formulário de contacto, com fotos e uma descrição.

3 anos em todas as peças. As originais têm a garantia oficial do fabricante e nas compatíveis cobrimos qualquer defeito de fabrico durante 36 meses. Mais informação em Garantia.

Através do formulário de contacto. Respondemos em 1 a 3 dias úteis, de segunda a sexta; as mensagens do fim de semana são respondidas a partir de segunda.