Em nosso site, é muito fácil acompanhar, atualizamos o status do seu pedido passo a passo até que ele seja enviado. Tudo que você precisa é entrar na seção “minha conta” no canto superior direito.

1. Como entro na seção da minha conta?

Na web, sempre que um pedido é feito, um novo usuário é criado automaticamente. Para entrar na seção minha conta, basta clicar em “Esqueceu sua senha”.?

Uma vez dentro, insira o email com o qual você fez o pedido e você receberá um email com uma senha, retorne à Web e, digitando as credenciais, já poderá entrar na seção.

2. Como posso ver o status do meu pedido?

Na seção “minha conta”, na página inicial da seção, você pode ver o histórico de pedidos; abaixo, você pode encontrar o status de seus pedidos. Isso mudará conforme os eventos ocorrem dentro do seu pedido.

3. Como rastrear a remessa?

Depois que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail avisando que você poderá entrar na seção “minha conta”. Você verá o ícone de um caminhão próximo ao estado; colocando o mouse em cima, você verá o código de rastreamento e a empresa de transporte. Se você clicar no botão “Visualizar”, poderá encontrar as mesmas informações.


Muito importante! Lembre-se de que, dependendo do país em que a remessa é rastreável ou não, as empresas postais internacionais podem estar conectadas ou não. Portanto, se você digitar seu código de remessa na empresa de transporte e não obtiver resultados, recomendamos que você o faça aqui: https://www.17track.net.

Diferentes perguntas que podem surgir ao rastrear seu pedido:

  • Se o seu pedido não for rastreável: você só verá informações sobre o país de partida quando ele sair, não verá mais informações.
  • Se o seu pedido for rastreável: os países não podem transmitir informações entre diferentes serviços postais. Digite seu código nos e-mails e no serviço postal do seu país. Então você verá o status atualizado.
  • As informações do meu pedido não aparecem nos serviços postais do meu país; podem ocorrer as seguintes coisas:
    • Seu pedido não é rastreável no seu país.
    • Seu pedido não chegou ao seu país, está em trânsito.
    • Seu pedido está nos costumes de seu país e a empresa de transporte não registra seu pedido até que ele saia da alfândega.

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